더 나은 의사가 되기 위한 디지털 도구 활용: 팬데믹이 우리에게 의료 서비스에 대해 가르쳐준 것은 무엇인가? (Dr. Onil Bhattacharyya)

가상 진료 및 시스템 개선

• 전문적 책임으로서의 채널 관리: 가상 진료에서 적절한 의사 소통 채널을 사용하는 것은 환자와 의료 전문가 모두에게 윤리적 의무입니다. 환자의 인용을 통해, 가장 필요한 사람들을 위해 가장 인간적이고 자원을 가장 적게 사용하는 방법을 선택하는 것이 중요함을 강조합니다. 이는 가상 진료가 단순한 기술적 진보를 넘어서서, 환자 중심의 접근 방식이어야 함을 의미합니다.
• 임상 모델에 맞는 모달리티 매칭: 이 파트에서는 여러 임상 영역에서의 대면 진료, 전화 상담, 비디오 상담의 사용 추세를 보여주는 그래프를 통해 각 임상 모델에 가장 적합한 진료 모달리티를 어떻게 일치시킬 수 있는지를 보여줍니다. 예를 들어, 피부과, 정신 건강, 류마티스 질환 등의 부서에서 비디오 상담이 얼마나 늘어났는지, 전화 상담이나 대면 진료와 어떻게 균형을 이루고 있는지를 분석합니다. 이러한 데이터는 가상 진료가 다양한 임상 상황에서 어떻게 활용될 수 있는지, 그리고 코로나19 팬데믹 기간 동안 어떻게 변화했는지를 이해하는 데 도움을 줍니다.
• 환자와 제공자의 상호작용 선호도: 여기서는 환자와 의료 제공자가 향후 상호 작용을 위해 선호하는 연락 방식에 대한 통계를 공유합니다. 대면 진료, 이메일, 채팅 메시지, 보안 메시징, 전화, 비디오 회의 등 다양한 방법에 대한 선호도가 나타나며, 이는 향후 건강 관리 소통 방식을 결정하는 데 중요한 데이터로 작용합니다.

가상 진료에서의 건강 관리 기능

• 해야 할 일: 가상 진료를 통해 건강 관리 제공자들은 첫 접촉부터 triage(우선순위 분류), 진단, 치료, 교육 및 지원, 모니터링, 그리고 다른 제공자와의 조정까지 다양한 업무를 수행합니다. 각 단계에서 디지털 도구의 활용이 어떻게 효율성을 높이고 환자의 건강 관리를 개선하는지를 강조합니다.
  • 응답 우선 순위 정하기: 가상 환경에서 수많은 환자 문의를 관리할 때는 응답을 우선순위에 따라 분류하고 처리하는 전략이 필요합니다. 이를 위해, 태깅, 필터링, 위임 및 응답을 구체화하는 기술이 필요하며, 이는 효과적인 환자 관리를 위해 중요합니다.
  • 진단 및 치료: 가상 진료에서는 환자와의 대화를 통해 필요한 정보를 수집하고 진단을 내리며 적절한 치료 계획을 세우는 과정이 매우 중요합니다. 이 과정에서 환자의 목표와 치료 계획이 일치하는지 확인해야 합니다.
  • 교육: 환자와 간병인에게 맞춤형 정보와 교육 자료를 제공하고, 그들이 자가 관리 능력을 키울 수 있도록 지원하는 것이 중요합니다. 가상 진료를 통해 제공되는 교육 자료는 환자가 질병을 이해하고 관리하는 데 도움을 줄 수 있어야 합니다.
  • 모니터링 및 지원: 건강 관리 제공자는 정기적으로 중요한 건강 지표를 수집하고 환자에게 행동 개선을 유도하는 방식으로 지원합니다. 이를 통해 환자의 건강 상태를 지속적으로 모니터링하고 필요한 경우 치료 방침을 조정할 수 있습니다.
  • 조정: 여러 전문가와 제공자 간의 조정은 환자에게 포괄적인 치료를 제공하는 데 필수적입니다. 이는 치료 계획을 공유하고, 역할을 명확히 하며, 책임을 공동으로 나누는 것을 포함합니다.
• 결과에 대한 책임: 결과에 대한 책임을 지는 것은 통합된 건강 관리 프로그램의 구축, 환자의 목표를 설정하고 그에 맞는 치료 계획을 세우는 것을 포함합니다. 의사와 환자 간의 공동 의사 결정을 위한 코칭도 중요하며, 품질과 조정을 위한 데이터 인프라의 구축이 필수적입니다.

이렇게 각각의 파트를 더 자세히 살펴보면, 가상 진료와 디지털 도구가 환자 치료에 미치는 영향과 건강 관리 시스템이 어떻게 발전해야 하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.